Réclamations
Signaler une difficulté ou déposer une réclamation
Ce formulaire sert à signaler une difficulté rencontrée avec l’auto-école : une leçon annulée, un délai qui ne tient pas, un accueil qui s’est mal passé, un désaccord sur un montant, ou tout autre fait que vous jugez anormal. Chaque signalement est enregistré, instruit, puis clos par une réponse écrite.
Pour une simple question ou une demande de renseignement, utilisez plutôt le formulaire de contact, qui parvient directement à l’agence.
Comment votre signalement est traité
- Reçu. Votre signalement est enregistré avec sa date et une référence, que la page de confirmation vous indique.
- Instruit. Les faits sont examinés par l’agence, qui recueille si nécessaire l’avis des personnes concernées.
- Répondu. Une réponse écrite vous est adressée à l’adresse email que vous indiquez.
- Clos. Le dossier est clôturé avec sa date de clôture et la réponse apportée, et conservé pour le bilan qualité de l’auto-école.
- Accusé de réception
- Sous 2 jours ouvrés à compter du dépôt de votre signalement.
- Réponse écrite
- Sous 15 jours ouvrés à compter du dépôt de votre signalement.
Le statut de votre dossier, la réponse apportée et sa date de clôture sont tenus par l’agence. Ils ne sont pas modifiables depuis cette page : c’est pourquoi ce formulaire ne vous demande que les faits.
Vous pouvez aussi déposer votre signalement par écrit à contact@montlheryconduite.fr, par téléphone au 07 72 38 79 69, ou directement à l’agence, 16 rue de Maillé à Montlhéry.
Ce que deviennent vos réponses
- Pourquoi ces réponses sont recueillies
- Recevoir, instruire et clore les réclamations, vous adresser une réponse écrite, et tenir le registre des réclamations exigé par le référentiel qualité.
- Responsable du traitement
- LINDBERGH FORMATION, 16 rue de Maillé, 91310 Montlhéry.
- Informations recueillies
- Votre nom, votre adresse email, la date et l’objet de la difficulté, la formation concernée si vous l’indiquez, et votre description des faits. N’indiquez aucune donnée de santé ni pièce d’identité.
- Qui y a accès
- Les personnes de Montlhéry Conduite chargées du suivi de la qualité, ainsi que le prestataire technique assurant l’hébergement du site. Vos réponses ne sont ni publiées, ni vendues, ni utilisées pour vous adresser de la publicité.
- Durée de conservation
- 3 ans à compter de la réception de votre réponse, durée alignée sur le cycle de certification Qualiopi et sur celle déjà appliquée aux demandes de renseignement. Passé ce délai, la réponse est supprimée.
- Vos droits
- Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou, lorsque ses conditions sont réunies, la portabilité de vos données. Une réponse vous est apportée dans le délai légal, en principe un mois. Vous pouvez également saisir la CNIL. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
- Pour exercer vos droits ou poser une question
- contact@montlheryconduite.fr
Votre signalement
Le nom et l’adresse email sont ici obligatoires, contrairement aux questionnaires de satisfaction : sans eux, l’agence ne peut pas vous répondre, et c’est bien une réponse que vous attendez.